일부 반납 스테이션(주차장) 만차일 경우 선택이 불가합니다.
번거로우시겠지만, 해당 스테이션(주차장)은 일시적으로 반납이 불가하므로 인근 다른 스테이션 이용을 부탁드립니다.

APP 내 스마트키 화면 상단의 `반납 존 찾기`를 누르시면 변경 가능합니다.

현재 반납 가능한 스테이션을 미리 확인할 수 있는 기능입니다.
(지역 외 스테이션은 검색이 불가합니다.)

동일한 지역 내에서만 반납이 가능합니다. 다른 지역에는 반납 처리 자체가 불가합니다.

※ 지역이란 서울/수도권, 부산 2개의 지역으로 나뉩니다.

※ 서울/수도권 > 부산 지역으로 반납 불가
부산 > 서울/수도권 지역으로 반납 불가

투루카 이용 중 결제되지 않은 미납 금액이 있을 경우, 준회원으로 자동 전환되며
2달 이내 결제되지 않을 경우 신용 정보 측으로 정보가 이관 됩니다.

지속 결제가 되지 않을 경우, 신용 정보에서 독촉 문자나 연락을 받으실 수 있으며 신용 등급에도 영향을 끼칠 수 있습니다.

■미납 금액 신용 정보 측으로 납부했는데도 연락이 올 경우에는 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 주시면,
담당 부서 통하여 신용 정보에 내용 전달 도와드리고 있습니다.

이마트와 같은 일부 스팟은 이용 가능 시간이 있어서
투루카APP → 리턴프리 → 프리존 선택 → 프리존 이름 선택 → 상단부 스팟 설명 중 운영 시간에 별도로 기재되어 있습니다.

상시 운영으로 기재되어 있거나, 이용 가능한 시간임에도 불구하고 프리존 출입이 불가하실 경우 투루카 고객센터(1600-6038)로 문의 부탁드립니다.

일반 차량의 경우, 차량 앞유리에 핸드폰 번호가 적혀 있다면, 해당 번호로 연락하여 이동 주차 요청을 별도로 하신 뒤 이용 시작을 부탁드립니다.

타사 차량으로 막혀 있을 경우에는, 번거로우시겠지만 해당 업체의 고객센터로 문의 하시어 이동 주차 문의 후 이용 시작을 부탁드립니다.

※핸드폰 번호가 없고, 타사 고객센터 연결 불가할 경우 투루카 고객센터(1600-6038)로 문의 부탁드립니다.

★위와는 별개로, 고객의 차량이 사유지/일반 주차장/영업장에 주차가 되어 있고 이동이 필요할 상황이 발생 될 수 있습니다.
가능하시다면, 본인의 번호를 유리창 앞에 써두시고 그게 불가하실 경우 투루카 고객센터(1600-6038)에서 연락을 드릴 수 있습니다.
지속 연락 두절 상태이거나, 이동 주차가 되지 않을 경우 차량 견인될 수 있으며, 그로 인해 발생되는 모든 책임은 이용자에게 있습니다.

일반적인 동승의 형태로는 다른 분들도 함께 차량 내부에 동승이 가능합니다.
다만, 투루카 홈페이지 내 자동차 표준 대여 약관 제31조(금지행위) 2항 1번 - 자동차를 자동차 운송사업 또는 이와 유사한 목적 등 영업용으로 사용하는 행위에 따라
명백히 금지되고 있으므로, 카풀과 같은 수단으로는 이용이 절대 불가 합니다.

적발 시 영구 이용 정지 및 그로 인해 발생되는 민,형사상 책임은 모두 회원에게 있습니다.

이전 이용자 분실물 발견 시
투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 상담을 통해 사진 전송 해주시거나 투루카 고객센터(1600-6038)로 제보 부탁드립니다.

고객센터 제보 후, 되도록이면 원래 분실물이 있던 위치에 두시거나, 주행에 방해가 되는 경우 조수석 앞 글러브 박스에 보관을 부탁드립니다.

※App 내 채팅 상담 가능 시간 (주중,주말 동일 08:00~24:00)
채팅 상담 가능 시간 외에는 App 내 1:1문의 이용 부탁드립니다.

보조운전자는 투루카 정회원만 등록 가능하며, 1명만 지정이 가능합니다.
예약 할 때 보조운전자 등록을 못 한 경우에는 운행 시작 전에 투루카 고객센터로 문의 주시기 바랍니다.

※ 투루카 APP 다운 → 로그인 → 리턴프리 선택 → 가까운 스팟 선택 → 차량 확인 후 이용하기 → 예약 화면에서 보조운전자 등록
※ 운행이 시작 된 후에는 등록 불가
※ 보조운전자 단독 운행 불가, 임차인이 탑승하지 않은 채로 보조운전자가 단독 운행을 하거나 등록되지 않은 운전가가 운행을 할 경우
영구 이용 정지 및 패널티 20만원 부과 진행됩니다. - 당사 홈페이지 하단부 자동차 대여약관 [별표1] 패널티 금액 세부 규정 참고