일부 차량과 사고에 대해서는 이용 약관 제24조(사고처리) 2항 3번 [보험접수 시에는 원만한 사고처리와 상호 불이익을 줄이기 위해 명확한 과실범위를 판단하고자 경찰 교통사고조사계에 사고접수를 원칙으로 합니다.
이때 회원은 사고의 귀책사유에 따라 책임을 질 수 있습니다.] 에 따라 교통 사고 사실 확인원이 있어야만 대인/대물 접수가 가능합니다.

교통 사고 사실 확인원은 직접 경찰서에 사고 신고 접수 후 발급이 가능합니다.

렌터카 사고 시 보험 종류에 따라, 개인보험으로 사고를 보장하는 경우가 있습니다.
단, 보험 보장이 가능한지는 번거로우시더라도 고객님께서 직접 가입하신 보험사에서 자세히 확인을 해주셔야 합니다.

자동차 종합보험과 차량손해면책제도가 자동 가입되며, 이용 보험료는 서비스 요금에 포함되어 과금됩니다.

① 자동차종합보험
- 대인배상(무한)
- 대물배상(최대 2,000만원~1억)
- 자기신체사고(최대 1,500만원~3,000만원)


②손해면책 자기부담금 선택가능(사고 1건당)
- 최대5만원 부담
- 최대30만원 부담
- 최대70만원 부담
- 최대100만원 부담
* 리턴프리(최대 30만원 부담)/ 배달렌트(최대50만원 부담)

※차량 손해면책제도상 최대면책금을 지급하였을 때 받을 수 있는 보상한도는 400만원이며 이를 초과하는 손해액은 회원이 부담하여야 합니다.

※자동차표준대여약관 제20조(자동차 점검 및 관리 의무) `라`항과 `사`항, 제24조(사고처리)에 따라 사고 발생 직후 투루카 고객센터(1600-6038)로 즉시 연락 주시지 않을 경우,
보험 접수 불가할 수 있으며, 회원 자격 재심사 및 손해 배상 등을 청구할 수 있습니다.

※12대 중과실 사유로 인한 사고 발생 시에는 보험 적용 불가할 수 있으며, 회사에 발생한 손해를 전부 배상하여야 합니다.
가. 신호위반 : 신호를 위반, 비보호좌회전, 수신호 위반, 통행금지구역, 일방통행 구역에서의 운전 등

나. 중앙선 침범 : 의도적 중앙선 침범 사고, 횡단보도에서 좌회전 중 반대방향 자동차와의 사고 등

다. 제한속도보다 시속 20km 초과하여 과속

라. 앞지르기 방법 및 금지 위반 : 앞지르기의 방법, 금지시기, 금지 장소 또는 끼어들기에 금지를 위반하거나 고속도로에서의 앞지르기 방법을 위반하여 운전 중 발생한 사고

마. 철길건널목 통과 방법 위반 : 철길 직전 일시정지 및 안전 확인 등 주의의무위반

바. 횡단보도사고 : 횡단보도에서 보행자 보호의무 위반

사. 무면허운전 : 무면허운전, 면허 정지 기간 중 운전, 적성검사미필 중 운전

아. 음주운전, 약물복용운전 : 도로교통법 기타 법령에 의해 허용되는 범위 내라 하더라도 음주 및 약물복용 운전 절대 금지

자. 보도를 침범 : 인도 침범 사고, 도로 외의 곳에 출입하고자 보도를 횡단하던 중 사고 등 통행방법위반

차. 승객추락방지 의무위반 : 승객의 추락방지 의무를 위반하여 운전한 경우

카. 어린이보호구역(스쿨존) 안전운전 의무위반 : 어린이보호구역으로 지정된 구역에서 운행 중 발생한 어린이 상해 사고

타. 화물고정조치 위반 : 자동차 화물이 떨어지지 않도록 필요한 조치를 하지 않고 운전

자동차 표준 대여약관 제24조 ① 회원은 모든 자동차에 대한 고장이나 사고 발생 시 본인 및 다른 회원의 안전을 위해 투루카 고객센터(1600-6038)로 즉시 연락해야 합니다.

<차대차 사고일 경우>
가장 먼저 차량 간 충돌 접촉 장면, 파손 부위와 사고현장의 전체적인 모습, 상대방과 회원님의 차량 번호가 보이게 사진으로 촬영 후 투루카 고객센터(1600-6038)로 사고 접수해 주시기 바랍니다.

투루카 APP을 통해 직접 사고 접수를 하였더라도 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락하셔서 반드시 접수내역을 확인 하셔야 합니다.
사고 접수 이후에는 상대방과 목격자의 인적사항 및 차량번호, 보험사를 확인 후 메모해 주시면 됩니다.

※ 뺑소니 사고 발생 시, 직접 경찰 신고 접수도 필요 합니다.
일부 차량과 사고건에 대해서 대인/대물 접수 시 경찰 신고 후 발급되는 사고사실원이 확인되어야만 진행 가능할 수 있습니다.

<단독 사고일 경우>
파손 혹은 긁힌 부분을 촬영하시고, 투루카 고객센터(1600-6038)로 반드시 사고 접수해야 합니다. 사고 접수 이후에는 파손된 차량 또는 구조물 소유자의 연락처를 확인 후 메모해 주시면 됩니다.

<비접촉 사고의 경우>
비접촉 사고 발생 시에는 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 부탁 드립니다.

※ 블랙박스 영상은 개인정보 보호에 따라 고객 개인에게는 제공이 불가 합니다.
①영상 필요하실 경우 현장 출동 기사님 현장 방문 시 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 부탁 드립니다.
②현장에서 확인을 못하신 경우, 별도로 경찰 신고 접수를 부탁 드립니다.
관할 경찰서에서 공문 투루카 측으로 전송 시, 담당 부서 통해 확인 후 담당 수사관에게 보내드리고 있습니다.

사고 접수한 경우 사고 처리 완료시까지 이용이 일시 정지되며, 담당 부서(제휴사)에서 순차적으로 고객님께 연락을 드리고 있습니다.

※ 사고 처리 절차
투루카 고객센터(1600-6038)를 통해 사고 접수 → 사고로 인한 이용 일시 정지 → 보험사/담당 부서에 사고 내용 접수 및 전달 → 수리 필요할 경우 스팟에서 진행 or 공업사 입고 →
대물/대인 접수 필요할 경우, 절차 진행 → 대물/대인 비용 처리 및 사고 수리 완료/비용 청구 안내 진행 → 모든 비용 처리 완료 시 이용 정지 해제 진행

사고 발생 시점부터 완료 시점까지는 약 2주~4주 정도 소요될 수 있으나, 순차적으로 처리 되며 사고 건수가 많을 경우 처리 기간과 담당자 연락은 시간이 소요될 수 있습니다.
오랜 기간동안 안내 받지 못하시는 경우 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 부탁 드립니다.

휴차료는 자동차 사고 처리기간 중 발생하는 영업손실에 대한 보상을 의미합니다.
자동차 수리에 필요한 기간 또는 자동차가 수리 불가능 할 정도로 파손되거나 도난된 경우 자동차 재구매 및 등록, 상품화에 소요되는 기간을 감안해 최대 30일까지 청구 될 수 있습니다.

※ 영업 손해배상액(휴차보상료) = (투루카 1일 기준 표준대여요금 * 50%) * 사고처리 기간

※ 투루카 홈페이지 → 카셰어링 → 안전한 TURU CAR 면책제도 → TURU CAR 휴차료 안내표 보기(하단)

투루카 카셰어링의 차량손해면책은
① 자기부담금 5만원
② 자기부담금 30만원
③ 자기부담금 70만원
④ 자기부담금 100만원

※ 차량 손해면책제도상 최대면책금을 지급하였을 때 받을 수 있는 보상한도는 400만원이며 이를 초과하는 손해액은 회원이 부담하여야 합니다.