해당 와이파이는 차량 내부에 삽입된 단말기 통신용으로 비밀번호가 걸려 있으며, 고객분들은 사용이 불가 합니다.

차종과 연식에 따라 상이할 수 있는 점 참고 부탁 드리며, 해당 매뉴얼 참고 시에도 확인 필요하신 부분이 있다면 포털사이트 검색이나 투루카 고객센터(1600-6038)로 문의 부탁 드립니다.
기본적이 차량 이용 가이드/매뉴얼은 아래 사이트를 통해 확인 가능합니다.

https://peoplecar.tistory.com/

일반적으로 주유구 열림 버튼은 핸들 기준 좌측이나, 좌측 하단부에 위치해 있습니다.
다만, 일부 차량의 경우 주유구 버튼이 따로 없으므로 직접 주유구를 지긋이 눌러 주시면 열리게 되어 있습니다.

※주유구 열림 버튼이나, 주유구를 직접 눌러도 열리지 않을 경우 직원이 상주해 있는 주유소라면 직원에게 도움 요청을 부탁 드립니다.
그렇게 진행 했음에도 주유구를 열지 못하는 경우, 투루카 고객센터(1600-6038)로 문의 부탁 드립니다.

투루카는 탄소 중립 참여 기업으로 절차는 아래와 같습니다.

①환경공단에 가입되어 있는 전화번호를 투루카 측으로 전송 → 투루카는 전기차 사용 고객 ID를 확인하여 공단 측으로 매월 15일에 회신
②환경공단은 투루카 측에서 받은 정보를 토대로 매칭하여 회원에게 포인트 적립
③적립 여부는 매달 15일 이전 건은 다음달 확인 가능 / 매달 15일 이후 건은 2달 후 확인 가능

①워셔액, 와이퍼, 요소수 등 직접 구매하여 보충이 가능한 소모품의 경우
인근 매장에 방문하시어 개인 결제 후 품목 및 승인번호가 기재된 영수증 사진, 보충 및 교체 하는 사진 촬영하시어 환불 받아보실 계좌 번호와 함께
투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 로 보내 주시면 입금 처리 도와드리고 있습니다.

②에어컨 냉매와 같이 인근 공업소에서 조치 가능한 경우
인근 공업사 방문하시어 개인 결제 후 간이 영수증 혹은 승인번호가 기재된 영수증 사진을 환불 받아보실 계좌 번호와 함께
투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 로 보내 주시면 입금 처리 도와드리고 있습니다.

※App 내 채팅 상담 가능 시간 (주중,주말 동일 08:00~24:00)
채팅 상담 가능 시간 외에는 App 내 1:1문의 이용 부탁드립니다.

전기 차량의 경우 전기충전카드(인프라 카드)를 충전기에 태그 시 정상 인증되면 모두 이용 가능합니다.
전기차 충전소 위치는, 인터넷 검색에 `일렉베리`를 검색하면 다양한 업체 충전소 위치 확인이 가능합니다.

전기 충전 카드가 해당 위치에 없을 경우, 투루카 고객센터(1600-6038)로 제보 부탁 드리며,
개인 카드로 결제 후 승인번호가 기재된 영수증 이나 은행/카드사 어플 결제 내역(전기차의 경우 충전 완료된 충전소 화면까지)을
투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 상담 첨부해주시면 별도로 계좌 환불 도와드리고 있습니다.

※App 내 채팅 상담 가능 시간 (주중,주말 동일 08:00~24:00)
채팅 상담 가능 시간 외에는 App 내 1:1문의 이용 부탁드립니다.

예약 완료시 예약 정보 내용과 투루존/프리존 위치에 대한 url 이 기재된 문자가 발송되고 있습니다.
링크를 눌러 프리존 찾아가는 방법을 확인 하시거나 스팟에 도착하여 APP내 활성화 된 스마트 키를 통해 경적을 울려 차량 위치 확인이 가능합니다.

※정확한 스팟에 도착했음에도, 경적도 들리지 않아 차량이 없을 경우, 투루카 고객센터(1600-6038)로 문의 부탁 드립니다.
※리턴프리의 경우 아래와 같은 방법으로 위치 확인이 가능하나, 해당 위치에도 차량이 없을 경우, 투루카 고객센터(1600-6038)로 문의 부탁 드립니다.
- 투루카 APP → 스마트키 → 차량명 옆 화살표 선택 → 하단에 이전 사용자가 남긴 마지막 주차위치 사진 또는 주차면이 기록되어 있습니다.

①카셰어링 이용 중 만차
필수적으로 지정된 구역이나 층수에만 주차가 가능한 경우
ㄴ통행에 지장 없도록 이중 주차 후 투루카 고객센터(1600-6038) 유선 연락 주시거나 ,투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 상담으로 사진 전송
지정된 구역이나 층수가 별도로 없는 경우
ㄴ통행에 지장 없도록 이중 주차나, 다른 층수 및 주차칸에 주차 후 투루카 고객센터(1600-6038) 유선 연락 주시거나 ,투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 상담으로 사진 전송

②리턴프리 이용 중 만차 일 경우
필수적으로 지정된 구역이나 층수에만 주차가 가능한 경우
ㄴ통행에 지장 없도록 이중 주차 후 투루카 고객센터(1600-6038) 유선 연락 주시거나 ,투루카 APP → 하단부 고객지원 → 상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 상담으로 사진 전송 / 반납 후 메모 기재, 사진 등록
지정된 구역이나 층수가 별도로 없는 경우
ㄴ통행에 지장 없도록 이중 주차나, 다른 층수 및 주차칸에 주차 후 투루카 고객센터(1600-6038) 유선 연락 주시거나 ,투루카 APP → 하단부 고객지원 →
상단부 채팅하기 or 중단 1:1 문의 상담으로 사진 전송 / 반납 후 메모 기재, 사진 등록

※ 다른 구역에 주차 후 고객센터로 제보 주시지 않을 경우, 주차 위치 미준수로 인한 패널티 1만원 부과 및 주차비 발생 시 해당 비용도 청구 될 수 있습니다.

※App 내 채팅 상담 가능 시간 (주중,주말 동일 08:00~24:00)
채팅 상담 가능 시간 외에는 App 내 1:1문의 이용 부탁드립니다.

충전 없이 전기차 충전소에 주차하시는 경우에는 과태료가 부과됩니다.
충전중이라도 충전이 완료 되면 일반 주차장으로 이동 주차해 주셔야 합니다.

이미 반납을 하신 경우(다음 이용자가 없을 경우) 직접 재예약 하신 뒤 이동 주차 부탁 드립니다.
재예약을 하지 못하는 상태일 경우, 투루카 고객센터(1600-6038)로 연락 부탁 드립니다.

<환경친화적 자동차의 개발 및 보급촉진에 관한 법률 (2021.7.27개정/2022.1.28.시행)>
① 전기차 충전구역 및 전용주차구역에 일반차량 주차 (10만원 과태료 과금)
② 전기차 충전방해행위(충전구역 및 진입로에 물건 적치, 충전 시작 후 급속 2시간, 완속 14시간이 지난 후에도 계속 주차) (10만원 과태료 과금)
③ 충전시설을 환경친화적 자동차 충전 이외의 용도로 사용 (10만원 과태료 과금)

반납 이후 20분간 분실물 찾기를 위한 스마트키가 활성화 됩니다. (뒤에 예약자가 없을 경우에만 가능)

아래의 경우에는, 분실물 스마트키가 활성화되지 않으므로, 최소 시간으로 직접 재예약 후 수거를 부탁드립니다.
분실물 수거 이후 투루카 고객센터(1600-6038) 유선 문의 주시거나, 채팅 상담 문의 주시면 분실물 수거 이용 건은 환불 처리 도와드리고 있습니다.

■ 반납 후 20분이 지난 경우
■ 이후 예약자가 있어 분실물 스마트키 사용이 불가한 경우
■ 리턴프리는 분실물 스마트키 기능이 없습니다.

※App 내 채팅 상담 가능 시간 (주중,주말 동일 08:00~24:00)
채팅 상담 가능 시간 외에는 App 내 1:1문의 이용 부탁드립니다.